بازی Promise Mascot Agency یک عنوان مستقل در سبک نقش‌آفرینی و مدیریت است که در شهر نفرین‌شده‌ی Kaso-Machi جریان دارد. بازیکن در نقش "میتچی" قرار می‌گیرد، دختری جوان که به این شهر تبعید شده و قصد دارد با بازگشایی دوباره‌ی آژانس ماسکات پرامیس زندگی‌اش را بازسازی کند. هدف شما استخدام و آموزش دوستان ماسکات، انجام مأموریت‌ها برای مردم شهر و کشف راز تبعید میتچی است.
گیم‌پلی ترکیبی از اکتشاف، مدیریت روابط و انجام مأموریت‌هاست. هر تصمیم و مأموریت روی شهرت آژانس شما تأثیر می‌گذارد. ماسکات‌ها دارای شخصیت و مهارت‌های منحصر به فرد هستند؛ باید آموزش ببینند، استراحت کنند و مراقبت شوند. آنها بخش اصلی داستان‌اند و روح بازی را شکل می‌دهند.
در مرکز داستان رابطه‌ی میتچی و پینکی قرار دارد — ماسکاتی خشمگین و بی‌پروا که نماد قدرت و هرج‌ومرج است. ارتباط آنها در طول بازی عمیق‌تر می‌شود و راز تبعید میتچی و نفرین کاسو-ماچی را آشکار می‌سازد. موسیقی احساسی و طراحی هنری سورئال فضای تأثیرگذاری می‌سازد که هم خنده‌دار و هم غم‌انگیز است.
از نظر سبک، Promise Mascot Agency یادآور آثاری چون Night in the Woods، Spiritfarer و Persona است؛ اثری در مورد همدلی، خشم و بخشش، برای بازیکنانی که به دنبال تجربه‌ای انسانی و احساسی در قالب یک بازی مستقل هستند.
